宏图三胞会员营销荣获2013年度梅花营销创新大奖
发布时间：2013-11-11来源：作者：
浏览：0 打印
字号：大中小
日前，在梅花网对外公布的首届营销创新大奖的名录中，由伺动常客公共关系咨询（STORM）提交的《顾客忠诚计划之关键时刻沟通宏图三胞案例》作品，凭借独到的建树与视角成功荣膺本届梅花网“创新邮件营销”大奖。宏图三胞也因此成为国内首个在会员制营销管理领域得到业界广泛认可的3C连锁零售品牌。
“梅花营销创新奖”是由我国市场营销领域内极具知名度的专业资讯平台“梅花网”面向营销业进行的一次年度评选活动。参选的企业大多为各行业的领导品牌，提交的作品也均为各企业的经典营销案例。为保证活动的公正性，梅花网特别邀请了业界70多位资深专家组成评选委员会，负责对每一件作品从创新度、到方案设计直至效果与数据的评价等方面展开多纬度评估。最终根据排名，宏图三胞的“关键时刻沟通”这一会员营销方案脱颖而出，获得“创新邮件营销”大奖。
推行“关键时刻沟通”营销计划，增强会员粘性与活跃性
宏图三胞实施会员制营销的想法，最早始于2009年。而在当时，会员体系很不健全，制度不完善，但这并未让宏图三胞知难而退。宏图三胞营销管理中心总经理刘君波介绍，宏图三胞作为宏图高科的主营业务，一直以来都很重视会员营销，为了能够让会员营销迅速启动，并步入正轨，2010年公司与STORM开始合作，全面梳理会员发展规划，同时开始联合制订旨在持续增强客户忠诚性与互动性的会员制营销推广计划。
3年下来，宏图三胞的会员制营销已初见成效。尤其在与STORM联合推进的核心为“关键时刻沟通”的营销规划进程中，宏图三胞既明确了关于忠诚会员营销的长期目标与实施步骤，还率先在行业内形成了一个从与顾客第一次接触即开始经营与关系维护的闭环机制。
另一方面，STORM还在此基础上，通过自行研发的LMP（Loyalty Marketing Platform）系统平台，借助邮件系统，帮助宏图三胞实现在身份激活、消费确认、生日祝贺、积分兑换、资格升级等关键时刻与会员间的联系。同时，双方还协同制订会员专项营销活动，以丰富、娱乐的活动形式，将刻板的单向活动输送变成会员自己的需求主动。目前，宏图三胞会员EDM邮件开信率已达22%，远超业界10%的平均标准，在这基础上，会员的购物消费变得更加有效。
持续的会员关键点沟通机制，使得顾客对宏图三胞在阶段性产品活动、促销与服务方面有了更全面了解，同时也增强了顾客对宏图三胞的信赖度。截至目前，宏图三胞的线下活跃会员数量已有数百万人，线上天猫旗舰店虽然经营不久，但也迅速积累了几十万的会员。刘君波表示，庞大的会员数量，是宏图三胞未来在大数据时代下展开精确营销的重要保障。
实体与虚拟相结合，构筑覆盖消费者行为动线的全渠道营销网络
“随着消费类电子产品的快速发展，以及移动互联技术的崛起，我们正快速步入消费者主权时代。而所有能覆盖到消费者行为动线的传播介质，才将是真正值得利用的有效营销渠道。”刘君波强调：以数字化零售为核心，以消费者为中心的营销渠道的社会化进程，即全渠道营销代表了零售业的未来趋势。未来，我们的生活将由此发生质变，无论是在实体店，网店，还是移动商店、社交商店等，我们所得到的购物体验与服务都将是简单、高效与一致性的。
基于这一长期发展思路，今年以来，宏图三胞加强了对有形实体店面与网络无形渠道的全方位打造力度。一方面，立足传统线下市场，紧紧围绕“多渠道，多品牌”战略，以“店中店”形式加快对大型超市、百货商场、购物中心等消费者最容易形成聚集化的场所进行渗透。截至目前，宏图三胞的多业态实体店面已初具规模，总数已超400家，覆盖华北、华东、华南、西南、华中等地区的100多个城市，能够更大限度地影响到专业与大众消费群体。
另一方面，在线上拓展领域，宏图三胞与天猫、腾讯等国内知名互联网企业开始强力构建基于3C零售市场的新型O2O营销体系，并依托分布于各地的实体店面，分步骤展开涉及双线促销互动、店面自提、实体店退换货、LBS精准定位、二维码购物、微信支付、微信维权等多个领域的合作项目试点。
“基于终端多业态店面的快速部署以及线上O2O营销的全面试点，宏图三胞将会很快启动CRM系统，针对双线会员展开精确营销与客户关系管理。”刘君波强调：未来，双线会员系统将彻底打通，宏图三胞就将转入新的平台对实体会员与虚拟会员进行统一管理，根据客户实际需求与偏好度，将更多的产品与服务融入到消费者的碎片化时间中去，并充分调动实体店、虚拟网店、移动平台以及各类可以直接使用到的信息载体资源，为双线会员提供1对1式的精准营销。
