服务不停步 担当不放松 战“疫”不慌 禾康护航
发布时间：2020-02-10来源：作者：
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禾康智慧养老，是三胞集团旗下居家养老服务提供商和产业先行者。通过在线上建立呼叫中心、线下建立社区服务站，禾康为服务老人提供线上基础信息服务以及线下实体援助服务，目前已在全国建立起30个智慧养老指挥中心，覆盖200余个区县，业务辐射逾382万老年用户。老年人的健康安全，一直是禾康人关注的重点。新冠肺炎横行肆虐，禾康的为老服务却从未停步。面对疫情，天南海北的禾康人迎难而上，加大服务力度，各地分公司各司其职，密切配合民政部门、残联、街道、社区推进工作，为老人健康保驾护航。
淮安在行动
前两天一大早，淮安盱眙禾康的助老员小孟接到一通来电：“小孟，我一个人在医院看病，喝药没有开水，你能帮我一下吗？”来电的是小孟服务的王世忠老人，平时儿女不在身边，今年春节又受疫情影响没能回来过年。小孟接完电话沉思片刻，便带上灌满开水的暖水瓶、一次性口罩和防护手套前往医院。到医院后，小孟帮老人服药、装满水杯，又把带来的备用口罩和手套给老人戴好，再三叮嘱：“大爷，您一定要做好防护，有需要及时给我打电话啊！”
一天上午，盱眙禾康紧急救援队的张天洋接到冯晓全老人的电话，说身体不适需要到医院就诊。张天洋撂下电话戴好口罩就出门，他女儿在后面追喊：“爸爸，现在疫情这么严重，你最好不要到医院去。”“老人身体要紧，再说我戴着口罩呢。”张天洋说完就往老人家里赶，直至把老人送到医院、通知老人子女，一切都安顿好后，才放心离开。
疫情发生以来，盱眙禾康的员工已经遇到过诸多这样的事情。他们在县民政局和禾康总部的领导下，成立了“老人关爱小组”和“紧急救援队”，在做好自我防护基础上，帮助老人超市购物、药店买药和口罩、倾倒垃圾……第一时间想办法解决老人实际困难，保障日常生活。
泉州在行动
2月6日，泉州洛阳镇西方村的汪文水向泉州台商区残联打去求助电话：“邻居们都在忙着消毒，但我行动不便，也没有口罩，你们能来帮忙吗？”
汪文水是一名残疾人，手脚偏瘫，行动不便，家中母亲八十多岁，年事已高。看到邻居忙着消毒、整理卫生、出入佩带口罩，而自己居所脏乱差，又没有口罩，难免心中恐慌。
接电话后，区残联委派泉州禾康台商站工作人员去王文水家中帮助解决问题。泉州禾康台商站工作人员义无返顾，做足个人防护工作，赶到汪文水家中，按照防控规范操作，帮忙测量体温、消毒四周、清洁家居，赠送并教会他们正确佩戴口罩。同时，宣传和解读疫情防护知识，引导他们增强打赢疫情防控阻击战的信心。
漳州在行动
春节期间，漳州禾康发挥线上服务优势，坚持为每位服务老人推送疫情温馨提醒短信；芗城、龙文、龙海三个区域的话务人员更是坚守工作岗位，对老人进行电话回访、疫情告知、防护指导，确保老人生命安全。
线下服务虽然受到疫情影响，但漳州工作人员仍然竭力满足老人诉求。近日，漳州禾康平台接到两通求助电话，一通来自龙文区郭坑镇院后村的陈阿瑞老人，家中蔬菜已经吃完，但没有口罩，不敢外出购买，遂向禾康求助；另一通来自龙文区朝阳镇石井村的郭宗金老人，需要口罩外出购买降压药，但无奈口罩也无。禾康在了解老人困难后，立即派助老员第一时间将口罩、药品送往老人家里。疫情严峻，助老员逆行的身影成为靓丽的风景线。
芜湖在行动
芜湖禾康工作人员主动关怀，每天电话回访慰问所服务老人，关心老人的身体健康状况，细心解说疫情防护知识与注意事项，叮咛居家用电安全，反复告知平台求助热线，畅通老人有求助途径。
不单以上地区有禾康人站在疫情防控的第一线。在厦门、重庆、安徽宣城，到处都有禾康人的声音和身影；电话关怀、广播宣传、海报张贴发放、心理疏导，多种方式坚持服务老人。身外寒风凛冽，心中如沐春风，在这情势严峻的非常时期，一通通慰问电话，一句句叮咛嘱咐，让老人们感受到禾康人的关心与爱护。
疫情之下，防控一线见担当，禾康以实际行动守初心、担使命，践行为老服务的宗旨。相信只要万众一心、众志成城，这场疫情防控攻坚战定会胜利，风雨之后必见彩虹！
