深度专访｜安康通：专注养老领域23年，服务人群覆盖2000万，服务百岁老人上千名
发布时间：2021-08-11来源：作者：
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2021年7月28日，中健联盟秘书长、中健联康养研究院院长蒋洪卫赴上海安康通总部进行参观、调研，与安康通CEO朱伟及管理团队进行了较为全面、深入的交流，对安康通的发展历史、链式科技养老以及安康通的智慧养老服务产品等进行了详细了解，蒋院长与朱总就康养产业未来的发展与合作交换了意见。
安康通链式科技养老4.0系统展示
安康通CEO朱伟详细介绍安康通及链式科技养老系统
安康通八大产品线介绍
中健联盟秘书长、中健联康养研究院院长蒋洪卫与安康通CEO朱伟及管理团队交流
专访朱伟：链式科技养老，构建服务生态产业链
2021中国生态康养博鳌峰会期间，中健联康养研究院对安康通控股CEO朱伟进行了专访，作为智慧养老的代表企业，安康通做了大量的工作，也取得了不错的成绩。
主持人：大家好，今天我们邀请到了安康通控股的CEO朱伟，朱总。您好，朱总！很高兴采访您，那我们安康通是一家养老服务平台和其他的养老平台相比，我们安康通有哪些优质和特点呢？和大家讲一下。
朱伟：好的，大家好！今天非常高兴来到中国生态康养博鳌峰会的采访间。
首先安康通是1998年成立于上海的一家专业养老服务公司，最早以紧急救援业务起家在上海开展居家养老业务，当时紧急救援是安康通居家养老业务的一个平台，所以现在能看到安康通在很多地方都有养老指挥中心与呼叫平台。在这基础上，通过十几年的发展，安康通凭借南京新百上市公司主体，打造出了“智慧+互联网”平台。在这个平台上，我们不仅能够为老人提供更加专业的急救服务，同时和各地政府合作，为老年人提供居家上门的专业照护，针对老年人在居家、社区、机构的不同场景提供专业化的服务，因此我们如今已经发展成为一家“链式科技养老”的专业机构。我们既有居家上门服务，也有社会专业照料，以及专业的养老机构，同时我们还有线上服务，包括紧急救援业务等等。
我们的养老服务平台，实际上已经成为“在一个城市里面，集深度与专业度一体、线上线下一体化、居家社区机构一体化”的综合性服务平台。像我们这种拥有全面且专业深度的企业，在中国并不多，但我们也向很多优秀的养老企业及小企业学习，从而提升企业竞争力。
我们也希望能够和更多专业的机构合作为更多的老人提供服务。比如针对我们不是特别擅长的专业领域，我们也希望和一些专业的企业合作，共同把养老服务平台打造的更好，也希望能把这一平台作为提升中国养老服务的一个窗口和机制。
主持人：智慧养老是现在很热门的一个话题，那智慧养老在咱们安康通的平台上有什么样的体现呢？又有哪些成果？
朱伟：智慧养老，我们分为两个方面。一方面是数字化智慧平台。数字化智慧平台通过信息系统与互联网应用平台共同实现，通过这个平台，可以有效链接老人、家属、政府及为老人提供服务的助老员。其次是智能产品，无论在老人出行、居家、社区机构的环境里都是十分重要的。比如老人在外出环境中需要使用的智能手环、智能手表、紧急救援按钮、智能定位产品等等，在很多城市、地方政府称之为电子围栏或者电子宠物，就是能够实时追踪到各个老人。再比如，更多的老人在居家环境下，我们提供从红外感应、到门禁、烟感、气感、水浸、到生命检测仪、护理机器人，再到可穿戴和监控的设备的一系列产品。这些智能产品构建起了一套非常好的触点和链接。另外在社区机构里面，有很多的智能检测设备，包括体身体检查、心脏体检、血糖、血压仪等等。在我们的专业机构里面，通过智能硬件产品、加上数字化智慧平台，我们构建起了一套真正的智慧网络系统。
所以它不仅仅是一个软件系统，更多的是一套解决方案，一套软件和硬件链接在一起的服务平台。
主持人：朱总，随着我国现在老龄化进程的加快，那咱们作为链式科技的这样一个倡导者和提出者和大家分享一下链式科技是什么样的理念？还有我们是如何来应对老龄化进程加快的这种现象呢？
朱伟：链式科技，刚刚介绍了，是我们构建的一个生态产业链。这个产业链有“线上服务的信息化系统和数字化平台”，有“完备的居家上门服务体系”，有“六百个综合服务网点或社区站点”，有“十多个不同的养老机构”，涵盖了线上与线下、居家社区机构及智能产品。将一个城市或者一个区域里面，六十岁老人退休以后的所有服务产业链进行融合，这是链式科技养老的核心。
在过去我们发现，中国养老做机构的只做机构，做社区的只做社区，做居家的只做居家，做系统的只做系统，没有一个真正的企业能够在这个深度上进行为老服务，这样就会造成机构中床位空置，居家上门服务单一、社区站点无老人光顾的现象。因为信息的割裂造成资源分配的不匹配，导致服务不满意，因此我们就将这些整合起来。整合后发现，我们的机构入住率很高，社区活动也很丰富，老人也很满意，居家业务的专业度也更高，老人在居家环境中也能享受到非常专业的医养服务。
但整个的发展并不是我们一家企业的事情，我们希望能够将社会上各个城市里面的养老服务企业合作起来，比如做机构的企业与做居家的企业链接起来。就比如“9073”，一万名老人中有三百名需要机构需求，我们通过居家服务将这些老人引导至机构或者社区站点，也从机构中将老人引导至社区或居家，将机构与站点的专业服务带到居家里面去。这是一个产业链、是一个生态，并不是一家企业能够完成的，我们希望未来能够和中国各个城市的养老生态产业链上的企业共同合作，形成中国广域的链式科技养老，为老人提供服务。所以只有全社会的力量集中在一起，由政府主导，企业参与、家庭响应、各类社会资源共同支撑才能打造出这样一个平台。
主持人：我们安康通在二十三年的时间里服务了有两千多万的用户，那在这个过程当中有没有给您留下印象非常深刻的一些案例？
朱伟：我讲3个例子。
一个例子是疫情期间，我们全国各地上万个助老员，变身成为防疫员、快递员、变成老人的贴身家属。疫情期间，我们全国从上到下积极响应国家政策，面对疫情和灾难，真正做到了大爱于心、大爱于行，这种行为是非常令我感动的！没有一个人退缩，没有一个人说因为危险而不敢去了，甚至很多人在最危险的时候都能够主动参战。比如这些天广州疫情比较严重，我们在广州还服务了几万名老人，广州的几百名员工都在不眠不休进行防疫战斗与抗争。
第二个例子是，今年是建党一百周年，我们对整个的百岁老人进行了一次摸底，我们在全国共服务了上千名百岁老人，我们企业将每个百岁老人的服务画面、场景与细节记录下来了。我觉得中国的老人真的非常淳朴和可爱，我们服务这些老人的员工也都非常非常的敬岗、爱老、敬老，他们为老人留下的开心画面、温馨的场景，都让我非常非常的记忆深刻。
第三个例子，是我本人经常到各个地方的老人家里去，看一下老人的生活状态、我们的服务人员、服务质量，以及老人的满意度与回馈度。我觉得每到一个老人家里，我的心情都是难以平复。因为每一位老人都把我当做晚辈去看，每一位老人都拉着我的手，像亲人一样不希望我离开，希望我能够多陪他们聊聊天。
我觉得做养老行业的人真的要有一颗爱心和善心，真正把老有所爱的文化理念体现出来，才能做好养老。如果企业短期以利润或单纯以利益为导向，我个人认为做好为老服务是非常难的。我认为做养老，人文情怀是非常必不可少的，这些都给我留下了非常深刻的印象。
主持人：那在我们安康通，未来的发展规划当中还有一些什么样的版图？
朱伟：我觉得版图，一个是通过合资合伙的方式，链接中国更大的养老企业，通过协同效应、规模效应，共同发展，将服务用户变大，服务能力变强，阵地变多，这也是我们一直在做的事情。第二个是养老服务要使用更加科技化的手段和先进的模式。坦白来讲，中国有接近三亿老人，但不可能有三亿的年轻人去服务这些老人，所以我们需要科技+人文的手段去服务。中国现在有非常多的高科技企业在研发很多的产品，但在这些高科技产品中，如何找到适老、智老的产品就非常关键，所以我们提出智老化专业服务，是链式科技养老的一部分，这和科技的手段是密不可分的。我们也希望能够把更多的科技赋能在养老产业上，帮助更多的企业更好地服务老人，帮助更多的老人享受到更加舒适、安全与健康的生活。
主持人：嗯，好的，感谢朱总的精彩分享。
朱伟：谢谢！
