【新华日报】：五月鲜花 辉煌绽放—劳动节，走进群英荟萃的南京新百
发布时间：2014-04-30来源：作者：
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前言：
在“五一”国际劳动节来临之际，中国千千万万劳动者的佼佼者——劳模，无疑是这个节日当之无愧的明星。他们以遥遥领先的业绩体现着劳模的标杆作用，以爱岗敬业、无私奉献的精神诠释着劳模这个光荣的称号。
南京新百，这个拥有62年历史的大型零售商业企业，曾经是几代南京人心中最温暖的记忆，如今坐拥新街口商圈最重要位置的地标企业，除了骄人的业绩，更是劳模辈出的沃土和成长的摇篮。22位市级以上劳模闻名遐迩，2届全国人大代表，4届全国党代会代表……新百成就了劳模，劳模又成为新百响亮的名片。
平凡岗位演绎精彩人生
新百的劳模文化由来已久，既是企业文化的核心，也是新百人代代相传的优良传统。在新百的发展历程中，先后涌现出22位市级以上劳动模范，他们在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。如今，仍有10位劳模活跃在各级岗位，在集团总裁室成员中傅敦汛、朱爱华、陶佩芬、吴晓梅、金之颖均为省级以上劳动模范，占整个领导班子的56%。他们坚守信念、追求梦想，立足岗位、发挥才干，用实际行动演绎着“惟旗必夺，惟杯必争，不甘人后，永争第一”的新百精神，影响和激励了一代又一代励志青年。让我们走近新百，认识新百的劳模团队，认识那群可爱的人。
“南京的一团火，顾客的贴心人”——陶佩芬
陶佩芬，全国商业系统劳动模范，全国三八红旗手，第六、第七届全国人大代表，中国商业服务业改革开放30年卓越人物、南京市十大女杰。现任新百（股份）集团董事长特别助理。
陶佩芬可以说是新百最具影响力和社会知名度的代表，她的成长经历堪称新百劳模群体的缩影。
1978年调入新百商店牙膏柜当营业员，陶佩芬立志柜台创天地、钻研服务做行家，不论顾客多少总是笑脸相迎，百问不厌、百拿不烦，被誉为“南京的一团火，顾客的贴心人”。她的服务座右铭“真情献顾客，满意在新百”已成为新百员工和广大消费者心中的的标志性格言，铭记在每一位新百人的心中。以她的名字命名的“劳模创新工作室”成为企业劳模梯队建设的培养基地。
在平凡中演绎不平凡——吴晓梅
吴晓梅，全国劳动模范，全国三八红旗手，全国十佳青年服务明星，党的第十四大代表。现任新百（股份）集团副总裁、中心店总经理。
1979年吴晓梅刚进商店，她所在的小百货柜有400多个品种，从几厘钱的发夹到六元多的宝塔棉线，都是不起眼的生活必需品。她诚意求教、悉心揣摩，随时为顾客答疑解难，顾客称她为“信得过的好参谋”，商店命名她为“商品小行家”。 在做好柜台服务的同时，吴晓梅还热情为顾客提供送货上门、邮购商品、预约登记等份外服务，赢得顾客的广泛好评，先后收到表扬意见（信）两千多条（封）。她的事迹上了报纸、广播和电视，曾受到胡锦涛同志的亲切接见。
无论身任何职，吴晓梅都恪守自己的约法三章：对己要自重、待人要诚恳、做事要勤奋，在员工中拥有极好的口碑。
连续三届的党代表——朱爱华
朱爱华，党的十六大、十七大、十八大代表,全国劳动模范，全国学雷锋先进个人，全国优秀企业党委书记、江苏省十大优秀共产党员标兵、江苏省优秀党务工者、江苏省十大女杰，现任新百（股份）集团党委书记。
1981年，朱爱华从新百商店纺织品柜入职，从繁琐的算、量、剪、包中总结出了“嘴勤、手快、眼准、分类”服务方法，练就了“四快、三报、一眼准”的过硬本领。走上领导岗位后，她以“党员干部就是要让员工过上好日子”为己任，在企业改革和发展中当好带头人。她要求各支部书记做到五必访：员工生病、生小孩、家庭发生矛盾、婚嫁、丧事一定登门慰问，赢得了员工的信任与爱戴。
他们的示范和影响下，新百的劳模群体日渐发展壮大。仅这两年就有黄爱琴当选为南京市劳模，吕雪瑾获得全国五一劳动奖章，李龙生获得安徽省五一劳动奖章，桂静获得南京市五一劳动奖章。集团总裁、省劳模傅敦汛认为：“劳模文化已经成为新百持续发展的最宝贵财富。”
倾力打造，擦亮企业文化招牌
前瞻设计，提升文化建设，打造系统工程
劳模是企业最宝贵的财富，发现典型、培养先进对企业可持续发展有着十分重要的作用。历届新百党委对劳模先进都给予了充分的关怀和鼓励，《新百公司党委关于“劳模工程”的实施意见》的出台，明确将劳模工程作为企业文化的核心，提出了十六字方针：弘扬正气、凝聚人心、激励斗志、促销增盈。
新百的“劳模工程”既是一项长年坚持、成效显著的系统工程，也是弘扬企业正能量的有效载体。新百为劳模的成长提供了肥沃的土壤，劳模为新百的信誉和效益增光添彩，真可谓相得益彰、锦上添花。
精心组织，扩大社会影响，促进先进交流
选拔和培养劳模的工作是调动员工工作积极性的重要手段之一。为了给员工提供展示才华的舞台，新百精心组织各类活动，一是围绕企业经营中心工作，先后开展了“七项十佳”、“光彩新百”等多项评选活动，对连续两年以上获得荣誉称号的优秀分子作为劳模苗子重点培养。二是成立了“新百劳模服务艺术服务培训中心”。在培养劳模过程中一方面注意学习和借鉴他人的经验，先后聘请了北京王府井百货大楼特级劳模张秉贵、上海一百全国商业特级劳模马桂宁、上海华联相机专家王震、常州黑牡丹集团全国劳模邓建军和全国信访工作先进张云泉等多次来店传经送宝。另一方面，编纂了《新百劳模服务艺术》一书，使广大员工看到了身边“标杆”和榜样成才的过程。三是坚持拜师学艺和柜台日记的做法。新百工会要求师傅每月定期跟徒弟沟通交流，做好思想作风、业务技能等帮带工作，并要求徒弟每月至少要写5篇柜台日记，将学习的感受、服务的体会、锻炼的积累一一记下，支部书记和分工会主席定期检查，广播、内网及时宣传推广，起到事半功倍的效果。四是打造劳模服务品牌。为了更好地为消费者服务，让社会熟悉新百的每一位劳模，新百曾与南京市邮政公司联合制作了2万张“新百群星璀璨”明信片，还曾经为每位劳模和服务明星在柜台树立灯箱，制作宣传折页，扩大劳模的社会影响力。
创新再塑，培养后备，加强劳模梯队建设
对劳模的培养需要循序渐进，需要开拓创新。为了适应时代发展和市场竞争的需要，新百先后邀请河海大学、南大商-(首页)bwin官网入口、东大人文-(首页)bwin官网入口等专家学者为劳模上课。并在新百轰轰烈烈地开展了“为劳模请名师，拜劳模为老师”活动，为7名在职劳模先进请名师，帮助劳模更好地提高业务技能和知识层次，从而深化拜师学艺的内涵，让劳模始终站在时代的前列。
同时，精心选出了三十位营业员作为服务品牌后备人才，分别拜5位劳模为师，让年轻人在劳模的言传身教中快速成长。
青春、热血和生命铺就了劳模们成长的历程。在南京新百这片热土上，无论是创业初期，还是取得辉煌业绩的今天，随处可见劳模默默奉献的身影。
劳模工程既是新百的特色，又与时俱进，不断增添新的内涵。作为劳模工程的有效补充，连续8年的“光彩新百”评选活动，最大限度地调动了员工的工作激情，弘扬了正能量。“光彩新百”活动每年评选销售能手、服务明星、管理标兵3个个人奖项，评选的标准与日常绩效考核相结合，评选的结果自下而上地产生，并公示通过。对获奖的个人，除了精神鼓励还给予外出旅游、参观、交流等学习机会，每年组织他们在内部巡回演讲。正是通过轰轰烈烈的评选和先进事迹的推广活动，使企业更有效地发现人才、培养人才和激励人才。
新百以劳模工程为载体，注力于打造和谐企业、提高员工素质，从学习抓起，从培训抓起，从管理者抓起。一支由年轻劳模组成的培训师队伍积极行动起来，全国商务系统劳模、全国五一劳动奖章获得者吕雪瑾传授营销策略，市劳模叶澍、吴笑、魏静、黄爱琴讲授商品专业知识、服务艺术等课程，深入浅出，很受欢迎。由此，劳模工程与打造学习型团队相结合，焕发出更加旺盛的生命力。
2011年，三胞集团入驻新百成为大股东，确定了新百“立足南京，扩张苏皖，走向全国”的三部曲发展战略。同时，“向上、自省、平衡 ；厚道、讲理、明目“的三胞文化与新百文化融会贯通，使新百劳模文化的影响力不断扩张和延伸。
正如习总书记所说：“广大劳模以高度的主人翁责任感、卓越的劳动创造、忘我的拼搏奉献，谱写出一曲曲可歌可泣的动人赞歌。”在浓郁劳模精神的感染下，一代代新百人总是朴实无华的勤谨努力和默默奉献。劳模文化的精髓深入人心，根植于每个新百人的血脉！
回眸历史，新百人无比自豪，因为无愧于时代；展望未来，新百人信心满怀，因为怀揣铸就百年民族服务品牌的伟大梦想！
