【中证网】宏图三胞全面战略转型 迈入4.0时代
发布时间：2015-12-23来源：作者：
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宏图三胞要在产品、门店、服务、专业化、全渠道五个方面全面战略转型，成为人们购买新奇特、专业化科技产品的首选。12月22日，在南京三胞集团总部召开的Brookstone（博斯通）亮相中国暨宏图三胞战略转型发布会现场，宏图三胞总裁辛克侠表示，“要从之前跟风卖热门产品，转向引领潮流，让宏图三胞成为潮流产品的风向标。”
辛克侠宣布，宏图三胞正式升级的4.0版即宏图三胞Brookstone（博斯通）首家店将于2016年1月1日在南京水游城盛大开业。
宏图三胞是宏图高科(18.79,-0.370,-1.93%)的全资子公司。2014年，宏图高科控股股东三胞集团联合赛领资本合作收购运营美国新奇特产品连锁企业Brookstone，以三胞集团一贯的海外收购“业务协同”理念来看，这一收购就是为三胞的3C零售转型做准备。经过一年半的酝酿之后，这一收购战果终于落地，Brookstone正式登陆中国，而宏图三胞Brookstone的亮相就是三胞3C零售转型的新起点。
Brookstone新模式
这次转型，是整个三胞系3C零售业务转型的缩影和开端。宏图三胞的创始人、三胞集团董事长袁亚非认为，在互联网时代，线下销售也有其独特的价值和不可取代性，人类社会永远离不开线下。“但互联网时代的线下也要顺应时代改变，不断提高专业能力，给消费者带来更多价值。”基于这一理念，三胞集团去年收购了美国新奇特专业连锁企业Brookstone，并将其先进的产品创新理念、供应链体系、独特的运营模式等带到中国，为宏图三胞和三胞系3C零售企业转型提供借鉴。
Brookstone是美国人心目中最专业的新奇特产品零售商，供应各种功能多、质量好、设计独特新奇、在市面上较难找的消费产品，已有50年的深厚历史。Brookstone 拥有自己的研发团队，一直保持旺盛的产品创新精神，所推出的产品贴近人们的工作、生活和娱乐三个重心，以智慧科技和无穷创意来提升个人生活品质。不仅如此，还作为新奇特产品的渠道商，供应其他品牌的新奇特产品。
为保证产品始终处于消费潮流的前沿，Brookstone始终关注最前沿科技智能新品的杂志，并不停寻找那些对新奇特产品未来趋势把控的前沿机构合作，独特的供应链管理让Brookstone的产品一直走在潮流的前端，而不是跟风流行产品。另外，Brookstone的店面采用互动、体验式的销售模式，让消费者可以尽情体验产品功能。
“借助Brookstone完善的供应链体系，将全球最顶尖的新奇特产品引入中国市场，把体验式、场景式、差异化的创新零售模式带给中国消费者。”辛克侠认为，Brookstone进入中国后，不仅仅是一个售卖新奇特产品的品牌，而是一种创新的产品理念、供应链、销售模式的代名词，宏图三胞将借力Brookstone的这些先进优势，实施战略转型，并助力中国零售商业的变革。
宏图三胞步入4.0时代
多年来，零售业的转型和创新从未停止脚步，宏图三胞也是如此。15年成长历程中，宏图三胞经历了4次创新发展和转型升级。从2000年1.0版本的PC大卖场起步，到2.0版本的PC产品全国连锁销售，再到3.0版本的宏图三胞PCMALL亮相市场，宏图三胞门店的产品品类不断增加、调整；增值服务功能不断完善，满足消费者不断变化的需求；根据商业生态的变化，销售模式不断创新，实现从单业态店面向多业态店面转型的三大转变，实现从单纯的PC类产品销售者，演变为3C全品类产品销售商从单纯的组装电脑服务提供者，升级为包括PC、通信为主的3C系列产品的安调维修服务提供商。
在宏图三胞展示的4.0版本战略蓝图中，宏图三胞将从PCMALL转型为宏图三胞Brookstone。今后，宏图三胞的业务将全面覆盖新奇特产品、智慧生活产品、智能工作产品、智能穿戴、无人机、机器人(72.76,-0.230,-0.32%)、众筹众创产品等领域，同时将正式推出“修好了”这一全渠道服务品牌，服务对象涵盖3C和新奇特智能产品，服务内容也将从过去的产品安装调试、维保维修升级延展至玩家培训、智能帮教、服务金融、O2O全渠道服务等社会化全渠道服务。
在“互联网+”时代，宏图三胞还创新性地提出“实体+”的概念：以实体线下为基础，插上互联网技术、供应链和消费金融、全渠道支付、体验和场景化销售、满足人们消费的社会化精神需求等有力的翅膀，形成一个满足现代消费需求的完整商业体系。实现从供给侧、需求侧的双侧改革，适应市场变化，提高未来竞争力，创造独特的客户价值。
据透露，三胞集团旗下的Brookstone、万威国际、宏图三胞、乐语通讯、拉手网、美西时尚等制造品牌、产品品牌和线上线下多个渠道品牌，天付宝、万商支付等O2O支付平台，以及三胞旗下全牌照金控平台，将形成商业矩阵，协同发展，未来将打造出中国乃至全球最大的新奇特产品生态系统。
发力新奇特产品
从DIY电脑起家，宏图三胞之前所售卖的主要是其他品牌的电脑、手机以及3C产品的各类配件。从探索转型之路开始，宏图三胞逐渐开始涉足新奇特产品，目前宏图三胞已跟无人机行业领军品牌大疆、零度、亿航等厂家签订了战略合作协议，并在全国门店开始售卖，市场反响极好。
此外，宏图三胞目前还拥有一个庞大的机器人“战队”，包括家居类机器人如扫地机器人、擦窗机器人；娱乐类机器人Mip、BB-8等，还有教学类机器人如格物斯坦、哈迪魔力园等，能够满足顾客在居家应用、娱乐活动、教学应用等多方面的不同需求。
作为探索转型的试点项目，宏图三胞江宁万达智慧生活馆自2015年7月开业之后，受到不少消费者好评。宏图三胞智慧生活馆的工作人员介绍，作为全新的智慧生活零售平台，智慧生活馆是宏图三胞向着产品智能化、服务专业化、体验科技化、渠道全面化的发展方向战略转型的第一步，也是公司顺应智慧生活趋势，朝着年轻、科技、时尚领域突破的关键一步。同时试点店面的运营，也根据消费者的反馈不断调整，不断优化。
辛克侠介绍，这次Brookstone进入中国，将助力宏图三胞产品全面转型。“宏图三胞4.0版的转型，首先就是产品的转型，宏图三胞Brookstone将以Brookstone自有品牌和其他新奇特产品的进驻为契机，以产品转型拉动宏图三胞的整体转型。”后期宏图三胞门店所售的电脑、手机等传统3C产品的比重会逐步降低，而新奇特产品比重会增加，并且成为宏图三胞未来的发力点。“新奇特产品代表着一种潮流，代表着电子消费品的一个趋势，因为这些新奇特产品，宏图三胞就将引领电子产品的消费，而不是跟风卖热门产品。”
在刚刚过去的11月份的中央财经领导小组第十一次会议上，习近平主席提出“供给侧改革”的思路，宏图三胞借助Brookstone产品和供应链体系进行转型，正是契合这一思路的做法，站到了“风口”上。
宏图三胞此次转型将分步进行，今后宏图三胞新开店面将以4.0升级版即宏图三胞Brookstone亮相。当前的传统店面宏图三胞PCMALL也将逐步升级改造为宏图三胞Brookstone。辛克侠表示，2015年-2016年上半年期间，宏图三胞将根据宏图三胞Brookstone新店面的运营情况，不断调整产品和服务，以找到更适合中国市场和消费者需求的最优方式，为2016年下半年以后的战略铺开做好前期准备。 据了解，今后美国Brookstone的中国业务将作为独立的产品品牌与渠道品牌存在，它或将沿袭其在美国的做法，只在机场和高铁站等适宜场所开设“Brookstone”品牌的独立商店，专门销售新奇特有趣的产品。另一个重要业务是作为新奇特产品供应商，在中国市场为三胞旗下的宏图三胞与乐语通讯近3000家线下门店，以及拉手网、美西时尚等线上渠道提供Brookstone品牌的新奇特产品，成为三胞集团新奇特产品生态系统中的主要国际供应链之一。
业内人士分析，此次宏图三胞新转型店面命名为宏图三胞Brookstone，将形成国内外双品牌使用，一方面展现三胞集团国际并购项目在中国的落地，以及三胞商业资源的协同发展成果；另一方面，则是希望扩大Brookstone品牌外延，将其打造为中国商业市场“新奇特”产品和业务的代名词。
门店从售卖变体验
电商发展如火如荼，消费者希望在线下实体店体验的需求则越来越凸显。思科《2015年中国零售业调查报告》显示，尽管中国的消费者更加倾向于在线和移动购物，但是他们并没有放弃在商店的购物体验。他们最为倾向的是查看、触摸和比较产品(占66％，而全球为53％)、体验购物的乐趣(45％，而全球为22％)。
在宏图三胞Brookstone店，门店将从过去卖产品的销售场所，逐渐转变为一个聚集人气的地方，转变为一个体验场所，体验其他卖场和电商没有的新奇特产品，且这些产品两三个月更新一次，消费者就会不断地来。甚至有些前沿产品，现在没有实物，门店可以通过电子屏幕做展示，或者通过一些方式让消费者可以体验到未来的科技。
为了让消费者有更好的体验，宏图三胞Brookstone门店的设计也独具匠心，最重要的是场景式的展示，比如现在店内陈设有家居、睡眠产品，同时宏图三胞的“万点通”电子货架也将上线，因店面局限而无法陈列的海量产品可在电子货架中展示，消费者可以点击“万点通”借助“人机互动”寻找到自己满意的产品并购买，在门店也能体验线上线下的全渠道销售模式。“万点通”电子货架的另一个优势在于，可以减少店面的库存积压，降低消费者的购买成本。
此外，因为产品集中在新奇特领域，销售员和消费者一样，是喜欢潮流电子产品的年轻人，甚至是所负责产品领域的行家。“对4.0店面的销售员训练体制和激励体制进行变革，门店销售员升级体验导购师，从过去的销售职能进化为体验导购职能，帮助消费者验产品。”辛克侠强调，今后每个消费者都可以跟体验导购师进行深入的互动交流。
从卖产品到卖增值服务
“未来我们是提供服务的，这是一个大的基调，整个三胞集团都是做服务的，所以我们旗下的零售企业，卖的不是电子产品，是服务。”三胞集团3C零售战略管理相关负责人向记者解释，以前作为零售企业的宏图三胞，售卖其他品牌的产品，从中赚取差价，但以后更多地是提供增值服务。
“服务的内容很多，首先新奇特产品在我们店里的展示，特别是潮流、前沿产品，就是一种服务，因为消费者到店面来，是想获取未来电子产品的潮流信息，而这些信息在其他卖场看不到，这就是我们提供的一种服务。”辛克侠介绍，宏图三胞提供的第二个服务就是售后服务，比如产品的维修、升级、换代，以及周边的配件，都会提供。“比如我们的‘红快服务’是一块金字招牌，即将推出的‘修好了’业务也将更好地服务我们的客户。”第三个服务，则是一些玩家看到最新的产品，不知道怎么玩，宏图三胞的体验导购师可以教顾客，并进行互动交流。这些独特的增值服务可以增强顾客的黏性。
此外，宏图三胞Brookstone还可以提供预售服务，以及基于玩家的服务，一些玩家如果有好的想法，宏图三胞计划未来将提供创客服务及资金支持，通过平台将创意转化，并完成批量生产。“因为一些新奇特产品价格比较高，如果顾客有资金压力，我们还会提供互联网消费金融服务。”
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